Tajemniczy klient
Testeris.pl oferuje swoim Klientom kompleksowe badania jakości w zakresie tajemniczy Klient, tajemnicze badanie, audyt stron internetowych,
akcje promocyjne i badania marketingowe mające na celu podniesienie dochodów ze sprzedaży produktów Zleceniodawcy.
Od stycznia 2011 roku Testeris podejmuje specjalizację w badaniach dla hoteli, obiektów turystycznych oraz związanych z infrastrukturą i komunikacją.
Mystery Shopper - badanie jakości metodą Tajemniczy Klient pozwala na szczegółową i gruntowną ocenę procesu sprzedaży towarów i usług. Badanie to ma na celu sprawdzenie czy pracownicy wywiązują się ze swoich obowiązków.
Audyt przeprowadzany jest poprzez odpowiednio dobrane i przeszkolone osoby, które wcielają się w rolę Tajemniczego
Klienta. Ocenie najczęściej poddaje się:
- jakość i poziom obsługi Klienta,
- jakość i poziom prezentacji oferty sprzedażowej,
- lojalność i nastawienie na sukces Firmy,
- wygląd badanej placówki,
- wygląd i prezencja pracowników.
Po przeprowadzeniu Tajemniczych Zakupów audytorzy wypełniają ankiety, na podstawie których sporządzamy dla Państwa raport końcowy. Raport zawiera szczegółowe dane dotyczące przeprowadzonego badania jakości, uwagi oraz propozycje zmian.
Mystery Calling - badanie jakości polegające na sprawdzeniu dostępności oraz udzielania informacji podczas rozmowy telefonicznej. Badaniom najczęściej poddawane są infolinie oraz komórki firmy, udzielające klientom informacje. Ocenie podlegają m.in.:
- czas oczekiwania na uzyskanie połączenia,
- sposób narracji i prowadzenia rozmowy z Klientem,
- zawartość i jakość udzielonych informacji,
- nastawienie do Klienta,
- sposób oraz znajomość prezentowanej oferty.
Mystry e-mail - rodzaj badania jakości palegający na kontakcie z firmą drogą elektroniczną. Badany jest m.in.:
- czas reakcji na odpowiedź,
- zawartość i jakość udzielonych informacji,
- sposób oraz znajomość prezentowanej oferty.
Aby dokonać badania jakości w swojej firmie lub przeprowadzić promocję produktu, należy skontaktować się z Testeris.pl, umówić z konsultantem oraz określić zamierzone cele.
Zapraszamy do współpracy